05 Agosto 2020

CONVERGENZA TRA APPLICAZIONI SOFTWARE E BUSINESS: 

SinergieIT si mette a completa disposizione del cliente, analizza insieme a Lui le esigenze di gestione delle aziende modellando la sue piattaforme software CRM e CTI a seconda delle esigenze, integrandole fra di loro e adattandole a tutti i processi di business,  operando concretamente con attività di contact center per conto del cliente.

Un completo outsourcing oppure un contact center interno, appositamente modellato per le esigenze dell’azienda, un confronto costante tra i nostri specialisti e i clienti per raggiungere gli obiettivi prefissati.

La rendicontazione dell’attività di contact center monitorata ogni mese e aggiornata eventualmente anche nella sua componente software per renderla più calzante alle esigenze del business.

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Le piattaforme di CRM e Business Intelligence sono spesso considerate come due elementi diversi fra loro, anche se collegati. C’è una ragione storica per questo. Il CRM è un’attività chiaramente definita e per la quale esistono già da anni strumenti software ampiamente diffusi nelle aziende. La Business Intelligence è invece vista come un tema nuovo e dalle connotazioni vaghe, con le relative piattaforme software che solo da poco tempo stanno uscendo dall’alveo delle grandi imprese per coinvolgere le PMI.

In realtà però CRM e BI sono, nelle loro finalità pratiche, due lati della stessa medaglia: entrambi servono per arrivare a prendere decisioni “informate” su come gestire il rapporto con i clienti in modo da ottimizzare i risultati economici, partendo dai dati conservati nei sistemi IT. Il CRM, in tutto questo, sembra essere la parte operativa mentre la BI appare come quella teorica; è un’impressione derivante più dalla concezione dei relativi software che dalla loro impostazione di fondo. CRM e BI possono e devono lavorare bene insieme; nella loro integrazione ci sono in particolare 5 punti da tenere presenti.

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