Interflora è l'azienda leader assoluta nella consegna di fiori a domicilio in tutto il mondo. È presente con oltre 58.000 punti vendita in più di 150 Paesi, tutti contraddistinti dagli stessi standard di efficienza, qualità e cultura floreale. Tutti i punti vendita Interflora sono collegati da una grande rete, frutto di scelte strategiche innovative, con significativi investimenti nei supporti tecnologici, per offrire il massimo nella logistica e nel servizio, ai fioristi e ai clienti. La cultura e la passione per i fiori sono sempre state le forze propulsive dello sviluppo. Interflora è un grande gruppo, fatto di competenze ed esperienze riconosciute: le stesse che ritroviamo nei 2.000 fioristi italiani associati in tutta Italia.Le esigenze: il cliente necessitava gestire in modo informatizzato tutte le interazioni con i clienti. In particolar modo esisteva l'esigenza di migliorare l'assistenza al consumer, di recepire e veicolare in tempi brevi i processi relativi agli ordini che, sempre in misura maggiore, provenivano dai 3 canali diretti Interflora (web/mobile/telefono). Si desiderava mappare a fini statistici le eventuali problematiche relative al servizio consegna fiori, con l'obiettivo di generarne un decremento. Interflora desiderava una soluzione, confacente alle suddette aspettative, in grado di garantire l'integrazione con i sistemi informatici esistenti in azienda.
La soluzione:
La suite CRM/CTI FABLESS Sinergie attribuisce un iter di lavorazione ad ogni pratica e consente di monitorare il dinamismo del cliente al completamento di ogni richiesta. Il software garantisce la raccolta di informazioni dei processi da utilizzare per produrre reportistica analitica e statistiche. Il sistema CTI è integrato con il centralino tradizionale esistente tramite nuove funzionalità VOIP. I contatti inbound sono distribuiti attraverso policy personalizzabili agli operatori e le risorse gestiscono i contatti con uno strumento web based. Le campagne outbound sono gestite con criteri parametrizzabili dal call center Manager. In tutte le fasi dei processo, viene garantita la sicurezza dell'accesso ai dati, in accordo con la normativa sulla Privacy. L'infrastruttura di LAN telephony permette di utilizzare una sola rete integrata per voce e dati, che garantisce una riduzione dei bisogni totali di infrastruttura ed uno scambio agevolato delle informazioni. I benefici: gestione completa dei processi relativi alle richieste, dalla ricezione alla loro evasione; gestione e monitoraggio delle attività; alert per la segnalazione delle criticità; verifica in tempo reale dei livelli di servizio; archivio storico delle informazioni e dei contatti. Il valore del progetto è racchiuso nella flessibilità della soluzione, nella sua capacità di adattarsi in modo rapido alle esigenze, di affinarsi nel tempo senza introdurre elementi di complessità tecnica.
FABLESS Sinergie ha sviluppato e realizzato l’APP Grand Tour in campagna per la IX Comunità Montana del Lazio. Un’utile guida pensata e realizzata per andare alla scoperta di territori ed itinerari turistici da esplorare. Lo sviluppo ha permesso di soddisfare a pieno la richiesta della IX Comunità Montana del Lazio, ossia la realizzazione di una APP con funzioni di stimolo all'informazione ed esplorazione degli itinerari e dei beni del patrimonio rurale del territorio. Le aree rurali dell’Agro Tiburtino-Prenestino, con inclusi i sei comuni del comprensorio montano, Casape, Castel Madama, Ciciliano, Pisoniano, San Gregorio da Sassola, San Vito Romano, conservano un ricco patrimonio di beni rurali e paesaggistici, che con Grand Tour sono ora fruibili ed accessibili facilmente. A coloro che scelgono di andare alla scoperta del territorio, l’APP Grand Tour in campagna offre: un elenco e una descrizione di tutti i beni interessati dalla ricerca; un archivio fotografico dei paesaggi e dei beni compresi nel territorio della Comunità Montana; un rilevatore di posizione GPS dal telefono che permette di localizzare i beni e i luoghi di interesse più vicini all’utente; l’individuazione, il calcolo e la descrizione di tre itinerari turistici/escursionistici/cicloturistici “1-Anello di Castel Madama”, “2-Anello degli Acquedotti”, “3-Anello della Mentorella”; ricerca per prossimità e categoria di strutture ricettive; un calendario degli eventi in programma; schede informative su prodotti tipici e produttori locali. La gestione dell'APP e dei suoi contenuti è composta da un sistema server centralizzato di Content Management ed un sistema locale al dispositivo smartphone che gestisce la fruizione dei contenuti dal punto di vista dell'utente finale. Il sistema di gestione dei contenuti (CMS) è realizzato come web application in standard J2SE. Possibilità di condivisione su piattaforme social e applicazioni di messaggistica istantenea. L'ambiente di esecuzione è quello degli smartphone con sistema operativo Android.
Per il cliente Interflora Italia è stata sviluppata un'APP multipiattaforma (iOS, Android).
La Mobile Application dell’azienda permette di effettuare un acquisto in modalità telematica usufruendo di features per la selezione del prodotto e per la compilazione dei dati, inoltre consente di comunicare agli utenti attraverso notifiche e comunicazioni push.
Il Consumer ha potuto, in questo modo, usufruire di un nuovo canale di acquisto alternativo rispetto a quelli tradizionali, oltre che di un'ampia scelta di prodotti da selezionare in modo più veloce ed intuitivo.
Anche Interflora ha avuto la possibilità di godere di importanti benefici, quali l'ottimizzazione, la velocizzazione e il miglioramento della comunicazione verso il cliente, nonché l'ampliamento dei servizi rivolti al cliente finale.
FABLESS Sinergie collabora con Ampio Raggio Organizzazione no profit. L’associazione non ha scopo di lucro e persegue esclusivamente finalità di solidarietà sociale a favore delle fasce deboli della società. In particolare, avvalendosi in modo determinante e prevalente delle prestazioni personali, volontarie e gratuite dei propri aderenti, svolge le seguenti attività:
- promuove, a livello nazionale, i principi della Convenzione ONU sui Diritti dell’Infanzia e dell’Adolescenza (CRC);
- sviluppa e promuove progetti umanitari in ambito internazionale, volendo alleviare le sofferenze delle popolazioni bisognose indipendentemente dall’affiliazione politica dei destinatari dei loro interventi, applicando i principi di umanità, neutralità ed imparzialità, in maniera tale da avere la possibilità di varcare qualsiasi terra per soccorrere i bisognosi;
- promuove assistenza psicologica per bambini, adolescenti e adulti che vivono condizioni di disagio fisico, psichico, economico, sociale o familiare.
La fotografia mi permette di raccontare per immagini quello che mi circonda
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