SISTEMA CRM

Piattaforma software CRM base modellabile in relazione alle aree di intervento da implementare. 
Partendo dallo studio delle esigenze di gestione, implementiamo le diverse strategie di comunicazione attraverso la nostra piattaforma tecnologica CRM che può essere indirizzata verso tre aree di intervento, integrando diversi elementi e moduli implementabili per attività di contact center, trouble ticketing, business process modelling, knowledge management, database marketing:

CRM operativo: gestione ordini attraverso attività di back office; supporto alle vendite degli agenti o per servizi di supporto di mobile office; supply chain e transazioni con gestionale ERP. 
CRM analitico: per la raccolta e analisi dati a supporto delle decisioni. 
CRM collaborativo: per l’instaurazione di rapporti diretti con i Clienti mediante interazione con i molteplici strumenti di comunicazione.

Moduli CRM

Modulo per la gestione informatica dei processi aziendali che permette di adattare in maniera dinamica le logiche di business ai processi operativi.

WFM 
(Work Flow Management)

Modulo per la gestione dei contatti clienti generati automaticamente dal sistema o manualmente da operatori o clienti.

TT 
(Trouble Ticketing)

Gestione Turni

Modulo per la gestione dei turni degli operatori del contact center.

CT 
(Contact Tracking)

Modulo per la tracciatura e storicizzazione dei contatti CRM

Integrazioni con CRM

CTI (Computer Telephony Interface)

Piattaforma tecnologica gestibile da operatori umani e virtuali, integrabile con il CRM che permette la gestione informatica della comunicazione tra azienda e clienti (Ordini, comunicazioni, dati informativi), attraverso l’integrazione d eterogeni canali comunicativi (telefono, web, mail, chat).

BI (Business Intelligence)

Piattaforma per la gestione dei cruscotti dati a supporto delle decisioni strategiche aziendali.

SISTEMI CTI 
(COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION)

SinergieIT sviluppa sistemi di itegrazione PBX con CRM per il monitoraggio e le statistiche delle chiamate, per la gestione e l'ottimizzazione dei flussi di chiamata per centralini Inbound e Outbound.

SERVIZI DI CONTACT CENTER

  • Servizi: presidi sistemistici, back office operativo, contact center inbound e outbound.
  • Marketing: campagne di telemarketing e teleselling, gestione delle campagne, azioni di customer acquisition e retention, recupero clienti, generazione e gestione leads, gestione follow up e survey.
  • Vendite: gestione appuntamenti per gli agenti, gestione team territory, follow up su business opportunità, attività di up-selling e cross-selling su clienti acquisiti.
  • Back Office: processi operativi customizzati in base al modello di business del committente.
  • Customer Service: customer care, Help desk, recupero crediti, centro prenotazioni, ufficio reclami, after market, segnalazione disservizi, phone collection, customer satisfaction.

Promuovi la Tua attività con il Test di Vendita di SinergieIT

Per le campagne di promozione relative alla vendita dei Tuoi prodotti, su un segmento di clienti a composizione mista, ovvero tra coloro che hanno già acquistato (Rinnovi) e potenziali prospect da acquisire per la rete vendita (Presa Appuntamenti) e direttamente (Vendita Diretta), SinergieIT propone una campagna di test sui tuoi nominativi con un'attività specifica divisa in questi item:
1)   risorse dedicate in maniera esclusiva (no multiskill);
2)   utilizzo di script telefonici a cascata (segretaria, manager, imprenditore ecc..);
3)   raccolta informazioni per ulteriore individuazione del target;
4)   invio newsletter su clienti non interessati in prima battuta per mantenere “caldo” il contatto e provare ad acquisirlo con strumenti social (numero invii e contenuti social da valutare in maniera condivisa);
5)   report andamento attività.
In sintesi proponiamo un approccio iniziale specialistico, che permette di non fare valutazioni errate e di stabilire in maniera corretta quali possono essere i parametri statisticamente validi.
Il Test permette di sviluppare un sistema di acquisizione del prospect con caratteristiche specifiche che non possono essere identificate senza gli item sopra indicati, un sistema che può essere a quel punto replicato ed applicabile a volumi più corposi.
Il Test permette inoltre di: incrementare gli appuntamenti per la forza vendita, incrementare le vendite, aggiornare i database aziendali, promuovere prodotti o servizi, fidelizzare i clienti, monitorare la customer satisfaction dei clienti, supportare eventuali campagne di direct marketing e reperire ulteriori informazioni strategiche su target di mercato.

Caratteristiche dell’ Applicativo

Interazione:
con componenti software di terze parti, definizione dell’iter di lavorazione per ogni tipologia di ticket inserito nel sistema, distribuzione di messaggi e avvisi agli utenti. Sulla base delle attività richieste dall’evasione del ticket, il sistema genera messaggi affinché l’iter di lavorazione possa essere portato a termine in modo controllato e nei tempi previsti. Il sistema può essere utilizzato anche come bacheca informativa, definendo tempi e modalità di distribuzione dei messaggi inseriti dall’amministratore o dall’utente preposto a tale gestione; è possibile integrare nella stessa coda di distribuzione i messaggi provenienti da altri sistemi o canali di comunicazione. La raccolta di informazioni può essere utilizzata per produrre reportistica analitica e statistiche inerenti a: stato e tempi di evasione dei ticket, contatti generati dal ticket, attività svolte dagli utenti abilitati ad utilizzare il sistema e aderenza agli SLA definiti.

FAQ Manager: 
il sistema supporta la definizione e la ricerca di FAQ, ovvero di contenuti informativi che possono essere richiesti per mezzo di parole e temi ricorrenti. Ogni contenuto è caratterizzato da una categoria, una sottocategoria, un testo e un documento visualizzabile su richiesta.

Benefici: 
gestione completa dei processi relativi alle richieste, dalla ricezione alla loro evasione, gestione e monitoraggio delle attività, alert per la segnalazione delle criticità, verifica in tempo reale dei livelli di servizio, archivio storico delle informazioni e dei contatti. Il software classifica automaticamente ogni richiesta in base a parametri quali l’ambito di competenza o l’urgenza, apre una scheda e la smista alla struttura di competenza, interna o esterna al servizio di Help Desk. In tutte le fasi del processo, viene garantita la sicurezza dell’accesso ai dati, in accordo con la normativa sulla Privacy. Vi è infatti una severa procedura di autenticazione da parte dell’operatore che si collega al sistema, il cui profilo viene definito in relazione alle attività a lui assegnate.

La nostra soluzione tecnica per i contact center: TTweb

TTweb (Trouble Ticketing Web) è una soluzione per raccogliere, analizzare ed evadere, nei tempi e nelle modalità previste dall’azienda, le richieste dei clienti e trasformare il momento di contatto in un’opportunità di arricchimento reciproco. TTweb è  la risposta alle esigenze delle aziende che assegnano ai clienti un ruolo chiave nello sviluppo del proprio business.

Gestione del processo
Nelle moderne organizzazioni diventa fondamentale saper gestire workflow che coinvolgono differenti aree aziendali e che hanno un impatto significativo sulle risorse, sui costi di gestione, sull’immagine che traspare verso clienti, partner e fornitori. Conoscere l’iter di lavorazione di ogni pratica, lo stato di lavorazione e il completamento di ogni richiesta, consente di monitorare il dinamismo del cliente  e quanto l’azienda è reattiva e pronta a recepire e gestire gli stimoli esterni. Aziende che condividono processi, che hanno l’esigenza di render conto puntualmente del servizio erogato, che mettono al primo posto i temi della qualità e dell’organizzazione, che hanno uno stretto rapporto con i clienti, possono raggiungere obiettivi di efficacia ed efficienza nelle prestazioni fornite monitorando l’attività e agendo tempestivamente sulle criticità che ne emergono.

TOOL AMMINISTRATIVI

Profilazione utenti:

attraverso un’interfaccia avanzata l’amministratore del sistema è in grado di creare e definire autonomamente diversi profili. Ogni profilo può essere abilitato ad accedere a diverse funzionalità messe a disposizione dall’applicativo. Differenti profili possono essere associati a utenti della stessa società, anche con ruoli diversi, in funzione dell’attività svolta per ogni progetto.

Gestione dei processi:

l’amministratore ha accesso a una console per la gestione dei processi, attraverso la quale, dopo aver visualizzato lo stato di tutti i processi in corso, può sbloccare i ticket in lavorazione.

Gestione liste di distribuzione:

l’amministratore, attraverso una sezione dedicata, può definire liste di distribuzione per la messaggistica a supporto dell’attività di gestione del ticket, l’appartenenza degli utenti alle liste di distribuzione, crearne di nuove e modificare quelle esistenti.

Statistiche:

è possibile visualizzare statistiche analitiche sullo stato dei Ticket aperti, evasi, bloccati, per ciascun agente, gruppo, tipologia e cliente ed esportare report in diversi formati.

Business Intelligence:

l’integrazione nella piattaforma della tecnologia di Business Intelligence Hyperion permette di effettuare analisi avanzate e di realizzare cruscotti interattivi a disposizione della direzione per monitorare i livelli di performance e l’andamento delle attività.

Funzionalità:

gestione ticket e contatti, gestione iter di lavorazione, monitoraggio stato attività, tracciamento latenze, storico dei contatti, supporto multilingua e localizzazione.

SOFTWARE FACTORY

La metodologia utilizzata è estremamente versatile ed è indicata per lo sviluppo di ogni applicazione web che risponde ai seguenti requisiti:

  • forte customizzazione di funzionalità ed interfaccia utente, costruite su esigenze specifiche;
  • pubblicazione e gestione dei dati provenienti da ogni sorgente (Oracle, IBM DB2, Microsoft SQL Server,MySQL, etc.), web service o sistemi informativi esistenti (SAP, AS400, ecc.);
  • uso di un’ interfaccia Web implementando qualsiasi tipo di tecnologia: HTML, AJAX, Flash
  • codice generato aperto e “leggibile”;
  • nessun server aggiuntivo necessario.

AMBIENTE

SOLUZIONI

Le soluzioni implementate attraverso la nostra metodologia permettono differenti gradi di integrazione con differenti sistemi informativi aziendali: 

  • uso dei principali RDBMS esistenti;
  • utilizzo dei sistemi di autenticazione esistenti;
  • comunicazione con applicazioni di terze.

SinergieIT e Webratio

SinergieIT si avvale dell'esperienza della tecnologia Webratio per coniugare velocità  di prototipazione e per adattare l'evoluzione delle soluzioni CRM alle esigenze Business del cliente

RAPIDA PROTOTIPAZIONE WEB e MOBILE APP

Molto spesso è necessario avere  in tempi molto stretti dei prototipi POC  (Proof of Concept) utlizzati in bandi gare o per il il lancio di prodotti innovativi.
La qustione tempo è fondamentale. 
SinergieIT, forte della sua collaborazione pluriennale con Webratio, è in grado di far fronte a esigenze particolari in tempi molto stretti.

Webratio fornisce supporto anche per le applicazioni mobili sia Android che IOS accelerando notevolmente i tempi di prototipazione e di sviluppo delle app.

BUSINESS PROCESS AUTOMATION

WEBRATIO  fornisce un sistema di progettazione ad oggetti che permette di strutturare velocemente linee di business in maniera dinamica e di integrare varie teconologie tra di loro in modo semplice e lineare

L’App System Business: 
un concreto sistema di sviluppo di un’applicazione diviso in 3 step

Applichiamo la nostra metotologia anche nella realizzazione di Web APP personalizzate in ambito business e di promozione del territorio. Il nostro sistema è già collaudato e quindi replicabile, pur non essendo un prodotto standard. Il nostro modello non prevede un investimento economico impegnativo e non si rischiano valutazioni errate in quanto il nostro sistema di sviluppo si articola in tre fasi distinte, implementabili step by step:

  • App System Basic - Rilascio App  per un primo rientro economico
  • App System Deluxe – Gestione ed individuazione del target
  • App System Platinum –Maggiori opportunità di Business

APP versione Basic - componenti

Componente Server: gestione del back-office per il controllo del catalogo prodotti, contenuti di base, buoni promozionali e integrazione verso sistemi di pagamento elettronici.
Componente APP: gestione della visualizzazione del catalogo prodotti e contenuti di supporto, aggancio ai sistemi di pagamento elettronici e raccolta dati di registrazione dell’utente in ambiente Android e iOS (opzionalmente anche Windows PHONE).

Caratteristiche salienti dell’offerta Basic: Server scritto in tecnologia Java e ambiente open-source, può girare sia su sistemi Windows che Linux, sia del cliente o presso un servizio hosting/Cloud (offerto da SinergieIT o già in possesso del cliente), senza costi di licenze aggiuntive. Il server prevede le funzionalità di back-office per la gestione del catalogo prodotti e le informazioni collegate a ciascun prodotto (immagine principale, fino a 3 immagini secondarie, descrizione lunga e breve, codice prodotto alfanumerico, prezzo di vendita). 
Inoltre prevede la gestione dei contenuti di base (banner di home page, FAQ, condizioni di vendita), l'integrazione con i sistemi di pagamento elettronici (circuiti di pagamento come Web Sella, PayPal) e la gestione dei buoni sconto promozionali. Il server prevede anche delle statistiche di base (numero ordini, numero utenti registrati). 
Le App prevedono le funzionalità di navigazione del catalogo prodotti, con una home page strutturata con banner promozionali ed aree informative di supporto (FAQ, condizioni di vendita). La registrazione dell’utente è obbligatoria per procedere con l’acquisto del prodotto, il pagamento è integrato con i sistemi elettronici PayPal e circuiti bancari, prevede la gestione dei buoni sconto promozionali (importo fisso o percentuale).Le informazioni preliminari relative al cliente, utili per tarare al meglio le attività, sarebbero l'esistenza o meno di un catalogo prodotti già strutturato (categorie/sottocategorie), numero di prodotti previsti, la presenza di un e-commerce e relativo grado di autonomia nella gestione del sito di e-commerce da parte del cliente.

APP versione Deluxe e Platinum - componenti

Componente Server: App versione Basic + integrazione del back-office per gestire le newsletter, gestione delle notifiche PUSH e gestione della geo-localizzazione;
 Componente APP: App versione Basic + integrazione per la gestione della geo-localizzazione, visualizzazione delle notifiche PUSH e gestione della condivisione dei contenuti sui Social Networks.

Caratteristiche salienti dell’offerta Deluxe e Platinum: Server scritto in tecnologia Java e ambiente open-source, può girare sia su sistemi Windows che Linux, sia del cliente o presso un servizio hosting /Cloud (offerto da SinergieIT o già in possesso del cliente), senza costi di licenze aggiuntive. Il server prevede tutte le funzionalità della versione Basic con le integrazioni per la gestione della creazione ed invio delle newsletter (email), gestione ed invio delle notifiche PUSH, gestione dei parametri associati alla geo-localizzazione (per mostrare contenuti o banner a seconda della posizione del cliente). Le App prevedono l'integrazione per la gestione della visualizzazione delle notifiche PUSH, la gestione della condivisione dei contenuti sui social networks cui l’utente è iscritto e la gestione della visualizzazione di contenuti variabili a seconda della posizione del cliente. Informazioni preliminari relative al cliente, utili per tarare al meglio le attività, sarebbero l'esistenza o meno di una rete di punti di vendita o sedi distribuite sul territorio, la presenza istituzionale sui principali Social Network e relativa gestione.

SISTEMA ERP

Siamo distributori di Panthera, il primo ERP (Enterprise Resource Planning) italiano totalmente web, sviluppato in Java, multi piattaforma e multi database, destrutturato e modulare. 
La soluzione gestionale è stata acquisita da Sirio Informatica e Sistemi SpA -Var Group Company (vendor) che affida la distribuzione del prodotto anche a partner dedicati alla penetrazione commerciale del mercato nazionale. 
SinergieIT è il partner di riferimento Var Group Company per la copertura territoriale dell’area Centro Sud Italia.

SinergieIT e Panthera

SinergieIT è un’azienda di progettazione software con una grande competenza applicativa che si occupa di gestione di progetti complessi. È impegnata costantemente nella ricerca e nell’innovazione tecnologica. Fin da quando l’azienda si è dedicata alla gestione di progetti ERP, ha trovato in Var Group Company il partner ideale e in Panthera l’efficacia della sintesi.
SinergieIT trova in Panthera un concreto strumento per lo sviluppo del business, capace di soddisfare pienamente il bisogno di innovazione tecnologica attraverso la sua architettura web based e sviluppo Java, multipiattaforma e multidatabase. La scalabilità della mappa applicativa Panthera offre a SinergieIT un valido supporto legato allo sviluppo dei clienti e del business. 

Con Panthera si saldano tutti i processi gestionali (ciclo attivo, ciclo passivo, controllo di gestione, logistica) con i processi interni ed esterni all'organizzazione, attivando e migliorando il processo di collaborazione tra tutti gli attori: clienti - fornitori - dipendenti - partner.

SISTEMA AUTOMAZIONE

AUTOMATIONE 

Piattaforma di gestione di automazione industriale che sfrutta la versatilità di Arduino e la rapidità di sviluppo software di Webratio per ottenere l’interazione tra i controllori delle linee di produzione e il monitoraggio dei parametri da utilizzare in ambito gestionale ERP o CRM.

Building Automation Systems

In ambienti dove  è necessario monitorare e visualizzare informazioni relative a determinati  parametri industriali, Arduino mette a disposizone una vasta gamma di sensori che forniscono tali misurazioni.

ARDUINO E WEBRATIO

Arduino, un ponte tra il mondo dei maker e quello industriale.
è possibile integrare moduli di misurazione direttamente in Applicazioni Mobili o ERP aziendali

È possibile costruire App 
Ad-Hoc utilizzando la versatilità di Arduino e la rapidità di sviluppo fornito da WEBRATIO

REALTÀ AUMENTATA

SinergieIT collabora per la realizzazione di applicazioni con l'uso della realtà aumentata per  musei o parchi di interesse arecheologico

Sistema BI

Piattaforma software base per la gestione dei cruscotti dati a supporto delle decisioni strategiche aziendali:

  • struttura dei dati separata (DataWareHouse)
  • struttura flessibile basata su aggregazioni temporali, anagrafiche e organizzative
  • versioning dei dati riepilogati
  • report e statistiche standard qualitative e quantitative accessibili via web
  • integrabilità con il DataWareHouse aziendale business analysis integrato

SISTEMA RETAIL

Distribuzione e implementazione del software BeeStore per il retail e la gestione negozi, integrabile con le altre soluzioni di SinergieIT.

BeeStore garantisce un’efficace gestione della relazione con il cliente e al tempo stesso un’ottimizzazione del governo del punto vendita e dell’intera rete distributiva. BeeStore è inoltre lo strumento ideale per ottenere i dati di vendita di tutta la rete distributiva e trasformarli in preziose informazioni in grado di supportare l’azienda nelle analisi e nelle decisioni strategiche per la propria attività.

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