Piattaforma
software CRM base modellabile in relazione alle aree di intervento da
implementare.
Partendo dallo studio delle esigenze di gestione, implementiamo
le diverse strategie di comunicazione attraverso la nostra piattaforma
tecnologica CRM che può essere indirizzata verso tre aree di intervento,
integrando diversi elementi e moduli implementabili per attività di contact
center, trouble ticketing, business process modelling, knowledge management,
database marketing:
CRM operativo: gestione ordini attraverso attività di back office; supporto alle vendite degli agenti o per servizi di supporto di mobile office; supply chain e transazioni con gestionale ERP.
CRM analitico: per la raccolta e analisi dati a supporto delle decisioni.
CRM collaborativo: per l’instaurazione di rapporti diretti con i Clienti mediante interazione con i molteplici strumenti di comunicazione.
Moduli CRM
Modulo per la gestione informatica dei processi aziendali che permette di adattare in maniera dinamica le logiche di business ai processi operativi.
WFM
(Work Flow Management)
Modulo per la gestione dei contatti clienti generati automaticamente dal sistema o manualmente da operatori o clienti.
TT
(Trouble Ticketing)
Gestione Turni
Modulo per la gestione dei turni degli operatori del contact center.
CT
(Contact Tracking)
Modulo per la tracciatura e storicizzazione dei contatti CRM
Integrazioni con CRM
CTI
(Computer Telephony Interface)
Piattaforma tecnologica gestibile da operatori umani e virtuali, integrabile con il CRM che permette la gestione informatica della comunicazione tra azienda e clienti (Ordini, comunicazioni, dati informativi), attraverso l’integrazione d eterogeni canali comunicativi (telefono, web, mail, chat).
BI (Business Intelligence)
Piattaforma per la gestione dei cruscotti dati a supporto delle decisioni strategiche aziendali.
FABLESS Sinergie sviluppa sistemi di integrazione PBX con CRM per il monitoraggio e le statistiche delle chiamate, per la gestione e l'ottimizzazione dei flussi di chiamata per centralini Inbound e Outbound.
Caratteristiche dell’ Applicativo
Interazione:
con componenti software di terze parti, definizione dell’iter di lavorazione per ogni tipologia di ticket inserito nel sistema, distribuzione di messaggi e avvisi agli utenti. Sulla base delle attività richieste dall’evasione del ticket, il sistema genera messaggi affinché l’iter di lavorazione possa essere portato a termine in modo controllato e nei tempi previsti. Il sistema può essere utilizzato anche come bacheca informativa, definendo tempi e modalità di distribuzione dei messaggi inseriti dall’amministratore o dall’utente preposto a tale gestione; è possibile integrare nella stessa coda di distribuzione i messaggi provenienti da altri sistemi o canali di comunicazione. La raccolta di informazioni può essere utilizzata per produrre reportistica analitica e statistiche inerenti a: stato e tempi di evasione dei ticket, contatti generati dal ticket, attività svolte dagli utenti abilitati ad utilizzare il sistema e aderenza agli SLA definiti.
FAQ Manager:
il sistema supporta la definizione e la ricerca di FAQ, ovvero di contenuti informativi che possono essere richiesti per mezzo di parole e temi ricorrenti. Ogni contenuto è caratterizzato da una categoria, una sottocategoria, un testo e un documento visualizzabile su richiesta.
Benefici:
gestione completa dei processi relativi alle richieste, dalla ricezione alla loro evasione, gestione e monitoraggio delle attività, alert per la segnalazione delle criticità, verifica in tempo reale dei livelli di servizio, archivio storico delle informazioni e dei contatti. Il software classifica automaticamente ogni richiesta in base a parametri quali l’ambito di competenza o l’urgenza, apre una scheda e la smista alla struttura di competenza, interna o esterna al servizio di Help Desk. In tutte le fasi del processo, viene garantita la sicurezza dell’accesso ai dati, in accordo con la normativa sulla Privacy. Vi è infatti una severa procedura di autenticazione da parte dell’operatore che si collega al sistema, il cui profilo viene definito in relazione alle attività a lui assegnate.
Gestione del processo
Nelle moderne organizzazioni diventa fondamentale saper gestire workflow che coinvolgono differenti aree aziendali e che hanno un impatto significativo sulle risorse, sui costi di gestione, sull’immagine che traspare verso clienti, partner e fornitori. Conoscere l’iter di lavorazione di ogni pratica, lo stato di lavorazione e il completamento di ogni richiesta, consente di monitorare il dinamismo del cliente e quanto l’azienda è reattiva e pronta a recepire e gestire gli stimoli esterni. Aziende che condividono processi, che hanno l’esigenza di render conto puntualmente del servizio erogato, che mettono al primo posto i temi della qualità e dell’organizzazione, che hanno uno stretto rapporto con i clienti, possono raggiungere obiettivi di efficacia ed efficienza nelle prestazioni fornite monitorando l’attività e agendo tempestivamente sulle criticità che ne emergono.
TOOL AMMINISTRATIVI
La metodologia utilizzata è estremamente versatile ed è indicata per lo sviluppo di ogni applicazione web che risponde ai seguenti requisiti:
AMBIENTE
SOLUZIONI
Le
soluzioni implementate attraverso la nostra metodologia permettono differenti
gradi di
integrazione
con differenti sistemi informativi aziendali:
FABLESS Sinergie si avvale dell'esperienza della tecnologia Webratio per coniugare velocità di prototipazione e per adattare l'evoluzione delle soluzioni CRM alle esigenze Business del cliente
RAPIDA PROTOTIPAZIONE WEB e MOBILE APP
Molto spesso è necessario avere in tempi molto stretti dei prototipi POC (Proof of Concept) utlizzati in bandi gare o per il il lancio di prodotti innovativi.
La qustione tempo è fondamentale.
FABLESS Sinergie, forte della sua collaborazione pluriennale con Webratio, è in grado di far fronte a esigenze particolari in tempi molto stretti.
Webratio fornisce supporto anche per le applicazioni mobili sia Android che IOS accelerando notevolmente i tempi di prototipazione e di sviluppo delle app.
BUSINESS PROCESS AUTOMATION
WEBRATIO fornisce un sistema di progettazione ad oggetti che permette di strutturare velocemente linee di business in maniera dinamica e di integrare varie teconologie tra di loro in modo semplice e lineare
Componente Server: gestione del back-office per il controllo del catalogo prodotti, contenuti di base, buoni promozionali e integrazione verso sistemi di pagamento elettronici.
Componente APP: gestione della visualizzazione del catalogo prodotti e contenuti di supporto, aggancio ai sistemi di pagamento elettronici e raccolta dati di registrazione dell’utente in ambiente Android e iOS (opzionalmente anche Windows PHONE).
Caratteristiche salienti dell’offerta Basic: Server scritto in tecnologia Java e ambiente open-source, può girare sia su sistemi Windows che Linux, sia del cliente o presso un servizio hosting/Cloud (offerto da FABLESS Sinergie o già in possesso del cliente), senza costi di licenze aggiuntive. Il server prevede le funzionalità di back-office per la gestione del catalogo prodotti e le informazioni collegate a ciascun prodotto (immagine principale, fino a 3 immagini secondarie, descrizione lunga e breve, codice prodotto alfanumerico, prezzo di vendita).
Inoltre prevede la gestione dei contenuti di base (banner di home page, FAQ, condizioni di vendita), l'integrazione con i sistemi di pagamento elettronici (circuiti di pagamento come Web Sella, PayPal) e la gestione dei buoni sconto promozionali. Il server prevede anche delle statistiche di base (numero ordini, numero utenti registrati).
Le App prevedono le funzionalità di navigazione del catalogo prodotti, con una home page strutturata con banner promozionali ed aree informative di supporto (FAQ, condizioni di vendita). La registrazione dell’utente è obbligatoria per procedere con l’acquisto del prodotto, il pagamento è integrato con i sistemi elettronici PayPal e circuiti bancari, prevede la gestione dei buoni sconto promozionali (importo fisso o percentuale).Le informazioni preliminari relative al cliente, utili per tarare al meglio le attività, sarebbero l'esistenza o meno di un catalogo prodotti già strutturato (categorie/sottocategorie), numero di prodotti previsti, la presenza di un e-commerce e relativo grado di autonomia nella gestione del sito di e-commerce da parte del cliente.
Componente Server: App versione Basic + integrazione del back-office per gestire le newsletter, gestione delle notifiche PUSH e gestione della geo-localizzazione;
Componente APP: App versione Basic + integrazione per la gestione della geo-localizzazione, visualizzazione delle notifiche PUSH e gestione della condivisione dei contenuti sui Social Networks.
Caratteristiche salienti dell’offerta Deluxe e Platinum: Server scritto in tecnologia Java e ambiente open-source, può girare sia su sistemi Windows che Linux, sia del cliente o presso un servizio hosting /Cloud (offerto da FABLESS Sinergie o già in possesso del cliente), senza costi di licenze aggiuntive. Il server prevede tutte le funzionalità della versione Basic con le integrazioni per la gestione della creazione ed invio delle newsletter (email), gestione ed invio delle notifiche PUSH, gestione dei parametri associati alla geo-localizzazione (per mostrare contenuti o banner a seconda della posizione del cliente). Le App prevedono l'integrazione per la gestione della visualizzazione delle notifiche PUSH, la gestione della condivisione dei contenuti sui social networks cui l’utente è iscritto e la gestione della visualizzazione di contenuti variabili a seconda della posizione del cliente. Informazioni preliminari relative al cliente, utili per tarare al meglio le attività, sarebbero l'esistenza o meno di una rete di punti di vendita o sedi distribuite sul territorio, la presenza istituzionale sui principali Social Network e relativa gestione.
Si adatta ai diversi modelli di business
Integra in un'unica suite il governo di tutti i processi aziendali
Raggiungibile da qualsiasi browser, portatile, tablet e smartphone
Prevede l'attivazione delle sole funzionalità necessarie
Siamo distributori di Panthera, il primo ERP (Enterprise Resource Planning) italiano totalmente web, sviluppato in Java, multi piattaforma e multi database, destrutturato e modulare.
La soluzione gestionale è stata acquisita da Sirio Informatica e Sistemi SpA -Var Group Company (vendor) che affida la distribuzione del prodotto anche a partner dedicati alla penetrazione commerciale del mercato nazionale.
FABLESS Sinergie è il partner di riferimento Var Group Company per la copertura territoriale dell’area Centro Sud Italia.
FABLESS Sinergie è un’azienda di progettazione software con una grande competenza applicativa che si occupa di gestione di progetti complessi. È impegnata costantemente nella ricerca e nell’innovazione tecnologica. Fin da quando l’azienda si è dedicata alla gestione di progetti ERP, ha trovato in Var Group Company il partner ideale e in Panthera l’efficacia della sintesi.
FABLESS Sinergie trova in Panthera un concreto strumento per lo sviluppo del business, capace di soddisfare pienamente il bisogno di innovazione tecnologica attraverso la sua architettura web based e sviluppo Java, multipiattaforma e multidatabase. La scalabilità della mappa applicativa Panthera offre a FABLESS Sinergie un valido supporto legato allo sviluppo dei clienti e del business.
Con Panthera si saldano tutti i processi gestionali (ciclo attivo, ciclo passivo, controllo di gestione, logistica) con i processi interni ed esterni all'organizzazione, attivando e migliorando il processo di collaborazione tra tutti gli attori: clienti - fornitori - dipendenti - partner.
Piattaforma di gestione di automazione industriale che sfrutta la versatilità di Arduino e la rapidità di sviluppo software di Webratio per ottenere l’interazione tra i controllori delle linee di produzione e il monitoraggio dei parametri da utilizzare in ambito gestionale ERP o CRM.
Building Automation Systems
In ambienti dove è necessario monitorare e visualizzare informazioni relative a determinati parametri industriali, Arduino mette a disposizone una vasta gamma di sensori che forniscono tali misurazioni.
ARDUINO E WEBRATIO
Arduino, un ponte tra il mondo dei maker e quello industriale.
è possibile integrare moduli di misurazione direttamente in Applicazioni Mobili o ERP aziendali
È possibile costruire App
Ad-Hoc utilizzando la versatilità di Arduino e la rapidità di sviluppo fornito da WEBRATIO
FABLESS Sinergie collabora per la realizzazione di applicazioni con l'uso della realtà aumentata per musei o parchi di interesse arecheologico
Piattaforma
software base per la gestione dei cruscotti dati a supporto delle decisioni
strategiche aziendali:
Distribuzione e implementazione del software BeeStore per il retail e la gestione negozi, integrabile con le altre soluzioni di FABLESS Sinergie.
BeeStore garantisce un’efficace gestione della relazione con il cliente e al tempo stesso un’ottimizzazione del governo del punto vendita e dell’intera rete distributiva. BeeStore è inoltre lo strumento ideale per ottenere i dati di vendita di tutta la rete distributiva e trasformarli in preziose informazioni in grado di supportare l’azienda nelle analisi e nelle decisioni strategiche per la propria attività.
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