«È fondamentale, anche quando un'App è sulla cresta dell'onda, organizzare strumenti che traccino le reali interazioni degli utenti, comprendere che tipo di esperienza vivono o richiedono e, attraverso queste nozioni, procurargliene di nuove perché ritornino», spiega lo specialista di App Performance Taplytics.

È un dato di fatto: le regole della App Economy sono generalmente molto diverse da quelle dei business tradizionali. Ma su un punto c'è assoluta convergenza. Esattamente come nella old economy, anche uno sviluppatore di Mobile App dovrebbe privilegiare – o almeno non trascurare – la retention dei clienti acquisiti rispetto alle strategie di espansione aggressiva a scapito dei concorrenti. Il motivo di base? Sempre lo stesso: nonostante cambino i meccanismi di ingaggio e l'approccio dei consumatori ai servizi mobile, conquistare nuove fette di mercato costa molto di più (circa il 33%) che costruire una solida relazione con chi ha già scaricato e cominciato a utilizzare una app.

Questo perché il successo di una App si fonda sul suo uso continuativo, molto più che sul download. E investire risorse per aumentare i download anziché per coccolare gli utenti fidelizzati può avere un impatto doppiamente negativo sulla diffusione del software e, di conseguenza, sulle revenue.

È possibile naturalmente puntare sull'acquisizione di nuovi clienti spingendoli contemporaneamente ad adottare la piattaforma, ma d'altra parte il costo per contatto è sempre più elevato: secondo il Cost Per Loyal User Index elaborato da Fiksu (multinazionale specializzata in tecnologie per il mobile marketing), questo indicatore su iOS è arrivato a circa 3 dollari per utente, il 113% in più rispetto a un anno fa. È ovvio: più app ci sono nell'ecosistema (oltre che sul display dello smartphone), più difficile diventa conquistare l'attenzione del pubblico e mantenerla alta dopo il download.

Il tasso medio di fedeltà a un'applicazione, a un mese dal download, non supera infatti il 2,3%. Lo dice uno studio realizzato da Tapstream, secondo il quale, tra le altre cose, a distanza di 24 ore dal download solo il 14% degli utenti continua a utilizzarla, e la percentuale si abbassa al 10% dopo una settimana, scendendo poi via via al 2,3%. Anche una recente ricerca Localytics sottolinea quanto sia importante spingere gli utenti (con notifiche e meccanismi di gamification) a utilizzare frequentemente la App nei primissimi giorni che seguono il download, pena un tasso di abbandono del 75%, anche se non la si disinstalla dal device.

53 dollari per conquistare un nuovo utente, 6 dollari per trattenerne uno già acquisito.

Sulla base di queste considerazioni, Kelsey Ricard, Growth Lead di Taplytics (piattaforma analitica di misura delle performance delle App), ha ipotizzato su Mobile Commerce Daily uno scenario che ben spiega cosa implica puntare troppo sull'allargamento della customer base a scapito di una corretta strategia di retention. «Consideriamo un'ipotetica società chiamata appX, che è riuscita a conquistare 100 mila nuovi utenti attraverso canali a pagamento come Facebook e Twitter», spiega la ricercatrice. «Stando alle correnti quotazioni di mercato, questo significa che appX ha investito circa 123 mila dollari per trovarsi dopo appena un mese con 2300 utenti attivi». In pratica, appX ha speso 53 dollari per ciascuno dei 2.300 clienti che, secondo questo modello, rimangono fedeli. Ma se appX avesse puntato sulla retention, anziché sulla pura espansione, ponendosi per esempio come obiettivo il raggiungimento di una soglia del 20% di clienti trattenuti, a parità di investimenti, il costo per ciascuno dei 20 mila utenti invogliati a restare sarebbe stato di soli 6 dollari.

«Perché una app abbia successo è necessario dunque affiancare crescita e ritenzione della user base», conferma Ricard. «Le politiche che danno priorità alle acquisizioni possono essere un ostacolo al raggiungimento del CLV (Customers' Lifetime Value), e per questo è fondamentale, anche quando un'applicazione è sulla cresta dell'onda – per esempio con 50 mila download al mese – organizzare strumenti che traccino le reali interazioni degli utenti con la App, comprendere che tipo di esperienza vivono o richiedono e, attraverso queste nozioni, procurargliene di nuove perché ritornino».

Per le campagne di promozione relative alla vendita dei Tuoi prodotti, su un segmento di clienti a composizione mista, ovvero tra coloro che hanno già acquistato (Rinnovi) e potenziali prospect da acquisire per la rete vendita (Presa Appuntamenti) e direttamente (Vendita Diretta), SinergieIT propone una campagna di test sui tuoi nominativi con un'attività specifica divisa in questi item:

1) risorse dedicate in maniera esclusiva (no multiskill); 2) utilizzo di script telefonici a cascata (segretaria, manager, imprenditore ecc..); 3) raccolta informazioni per ulteriore individuazione del target; 4) invio newsletter su clienti non interessati in prima battuta per mantenere “caldo” il contatto e provare ad acquisirlo con strumenti social (numero invii e contenuti social da valutare in maniera condivisa); 5) report andamento attività.

In sintesi proponiamo un approccio iniziale specialistico, che permette di non fare valutazioni errate e di stabilire in maniera corretta quali possono essere i parametri statisticamente validi.

Il Test permette di sviluppare un sistema di acquisizione del prospect con caratteristiche specifiche che non possono essere identificate senza gli item sopra indicati, un sistema che può essere a quel punto replicato ed applicabile a volumi più corposi.

Il Test permette inoltre di: incrementare gli appuntamenti per la forza vendita, incrementare le vendite, aggiornare i database aziendali, promuovere prodotti o servizi, fidelizzare i clienti, monitorare la customer satisfaction dei clienti, supportare eventuali campagne di direct marketing e reperire ulteriori informazioni strategiche su target di mercato.

SinergieIT è specializzata nello sviluppo software di Applicazioni Professionali, l' App System Business. Siamo dedicati allo sviluppo delle App in ottica business e proprio per questo mentre chiunque altro ti chiederebbe di acquistare un prodotto software generico, noi no, in quanto il nostro sistema è già collaudato e quindi replicabile. NON è un prodotto standard, NON è necessario un investimento economico impegnativo e NON si rischiano valutazioni errate in quanto il nostro sistema di sviluppo è step by step e si divide in tre fasi distinte:

App System Basic - Rilascio App per i tuoi clienti per un primo rientro economico
App System Deluxe – Gestione ed individuazione del target
App System Platinum – Maggiori opportunità di Business

Con SinergieIT puoi rendere ancor più innovativa la tua proposta commerciale.

La APP versione Basic prevede le seguenti componenti:

Componente Server: gestione del back-office per la gestione del catalogo prodotti, contenuti di base, buoni promozionali e integrazione verso sistemi di pagamento elettronici;
Componente APP: gestione della visualizzazione del catalogo prodotti e contenuti di supporto, aggancio ai sistemi di pagamento elettronici e raccolta dati di registrazione dell’utente in ambiente Android e iOS (opzionalmente anche Windows PHONE).

Cratteristiche salienti dell’offerta Basic: Server scritto in tecnologia Java e ambiente open-source, può girare sia su sistemi Windows che Linux, sia del cliente o presso un servizio hosting /Cloud (offerto da SinergieIT o già in possesso del cliente), senza costi di licenze aggiuntive; Il server prevede le funzionalità di back-office per la gestione del catalogo prodotti e le informazioni collegate a ciascun prodotto (immagine principale, fino a 3 immagini secondarie), descrizione lunga e breve, codice prodotto alfanumerico, prezzo di vendita). Inoltre prevede la gestione dei contenuti di base (banner di home page, FAQ, condizioni di vendita) e la integrazione con i sistemi di pagamento elettronici (circuiti di pagamento come Web Sella, PayPal) e la gestione dei buoni sconto promozionali. Il server prevede anche delle statistiche di base (numero ordini, numero utenti registrati). Le app prevedono le funzionalità di navigazione del catalogo prodotti, con una home page strutturata con banner promozionali ed aree informative di supporto (FAQ, condizioni di vendita). La registrazione dell’utente è obbligatoria per procedere con l’acquisto del prodotto, il pagamento è integrato con i sistemi elettronici PayPal e circuiti bancari, prevede la gestione dei buoni sconto promozionali (importo fisso o percentuale).

Informazioni preliminari : Per tarare al meglio le attività le informazioni utili da sapere sul cliente sarebbero: Esiste già un catalogo prodotti strutturato (categorie/sottocategorie) e numero di prodotti previsti. Il cliente ha già un e-commerce/grado di autonomia nella gestione del sito di ecommerce.

La APP versione Step 2/3 (Deluxe e Platinum)

si basa sulle funzionalità della versione Basic e prevede le seguenti componenti: Componente Server: integrazione del back-office per gestire le newsletter, gestione delle notifiche PUSH e gestione della geo-localizzazione; Componente APP: integrazione per la gestione della geo-localizzazione, visualizzazione delle notifiche PUSH e gestione della condivisione dei contenuti sui Social Networks.

Caratteristiche salienti dell’offerta Step 2/3: Server scritto in tecnologia Java e ambiente open-source, può girare sia su sistemi Windows che Linux, sia del cliente o presso un servizio hosting /Cloud (offerto da SinergieIT o già in possesso del cliente), senza costi di licenze aggiuntive; Il server prevede tutte le funzionalità della versione Basic con le integrazioni per la gestione della creazione ed invio delle newsletter (email), gestione ed invio delle notifiche PUSH, gestione dei parametri associati alla geo-localizzazione (per mostrare contenuti o banner a seconda della posizione del cliente). Le app prevedono la integrazione per la gestione della visualizzazione delle notifiche PUSH, la gestione della condivisione dei contenuti sui social networks cui l’utente è iscritto, e gestione della visualizzazione di contenuti variabili a seconda della posizione del cliente.

Informazioni preliminari : Per tarare al meglio le attività le informazioni utili da sapere sul cliente sarebbero: Il cliente ha una rete di punti di vendita o sedi distribuite sul territorio. Il cliente ha già una presenza istituzionale gestita sui principali Social Network.